Популярное торговое приложение Robinhood объявило, что запустило круглосуточную поддержку по телефону. Для того чтобы лучше обслуживать постоянно растущую базу пользователей. Включая миллионы пользователей, которые подписались на доступ к инвестициям в криптовалюту.
Пользователи приложения теперь смогут общаться с представителем службы поддержки клиентов 24/7, независимо от праздников. Линия поддержки 24/7 является частью более широких усилий по повышению надежности и доступности. А также по реагированию на срочные запросы клиентов.
Чтобы получить доступ к услуге, пользователи могут запросить звонок через приложение Robinhood и получить уведомление, когда они будут следующими в очереди для телефонного разговора. Затем звонок будет инициирован представителем Robinhood.
Компания расширяет масштабы обслуживания клиентов из-за увеличения объемов и более длительного времени ожидания. Это характерно для крупных бирж. Она сказала, что ее компания стремится устранить три основных препятствия на пути к нашим финансовым рынкам.
Браун подтвердил, что по состоянию на июнь в Robinhood работало около 2700 сотрудников службы поддержки клиентов. Компания планирует в этом году увеличить объем обслуживания клиентов в 2 1/2 раза.
Обслуживание клиентов или его отсутствие стало серьезной проблемой для многих трейдеров криптовалюты. Тысячи клиентов Coinbase не смогли связаться со службой поддержки даже после того, как их учетные записи были скомпрометированы. Эта проблема касается не только Coinbase.
Поддержка криптовалютных бирж была названа одинаково плохой по большей части из-за того, что торговые платформы не могут достаточно быстро расширить свой вспомогательный персонал, особенно во время бычьих рынков. Эта проблема также привела к перегрузке инфраструктуры в периоды больших объемов, в результате чего миллионы трейдеров не могли получить доступ к своим счетам, когда они им больше всего нужны.
Первоначальное публичное размещение акций Robinhood в июле показало, что у компании было 18 миллионов зарегистрированных счетов с активами на $ 80 миллиардов. Многих из этих пользователей привлекают торговые услуги Robinhood без комиссии, а также легкость, с которой они могут покупать такие инвестиции, как акции и криптовалюты.
