Coinbase, крупнейшая биржа криптовалют в Соединенных Штатах. Она работает над улучшением своей поддержки клиентов и расширяет свою деятельность в Индии за счет приобретения нового стартапа.
Coinbase официально объявила о приобретении Agara. Это платформа с поддержкой искусственного интеллекта, работающей в Индии и США.
Приобретение направлено на расширение и автоматизацию возможностей обслуживания клиентов Coinbase путем предоставления инженерной команде Coinbase новых инструментов машинного обучения и обработки естественного языка. Сделка также подтверждает стратегию компании по расширению своего технологического центра в Индии.
Приобретение Agara будет стоить Coinbase от 40 до 50 миллионов долларов.
Agara занимается машинным обучением и обработкой естественного языка. Для того чтобы улучшить пользовательский интерфейс. В Agara работает около 40 человек. Ей удалось привлечь нескольких крупных клиентов, в том числе облачную компанию по разработке программного обеспечения Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.
Техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках сделки по приобретению. Гупта, соучредитель Agara, ожидает, что покупка будет беспроигрышной для Agara и Coinbase.
Компания смогла интегрировать свой технологический стек в общение с клиентами на основе телефонных звонков.
Coinbase изо всех сил пытается обеспечить надлежащее обслуживание клиентов. В середине октября пользователи Coinbase отказались от новой телефонной линии поддержки Coinbase. Ранее биржа подвергалась критике из-за плохого обслуживания клиентов в августе. Поскольку пользователи жаловались на взломанные учетные записи и потерянные активы.